Ihre Aufgaben
» Entgegennahme, Dokumentation, Weiterleitung eingehender Problem und Serviceanfragen
» Qualifizierter Dialog mit dem Kunden zur Problemanalyse
» Fehlereingrenzung
» Problemdokumentation
» Weiterleitung von qualifizierten Störungsmeldungen an nachgelagerte Funktionen
» Pflege der Team-Datenbanken
Für diese Anforderung suchen wir sowohl in Vollzeit (40 Stunden) als auch in Teilzeit (20 Stunden). Ihr Profil
fachliche Voraussetzungen:
» Erfahrung im telefonischen EDV-Anwender-Support
» Kenntnisse in folgenden Softwarebereichen:
» Support im Themenbereich SAP (GUI, allg. Konfiguration, etc.)
» Support im Standard-SW-Umfeld (Microsoft Betriebssysteme, MS Office, Internet Explorer, Virenprogramme, etc.)
» Support/ Analyse bei allgemeinen HW-Störungen (PC, Monitor, Drucker, etc.)
» Support bei allgemeinen "How-To"-Fragen im Soft- und Hardware-Umfeld
» grundlegende Netzwerkkenntnisse (TCP/IP, Client/Server- Umgebung, etc.)
persönliche Voraussetzungen:
» Bereitschaft zur Schichtarbeit
» gute Auffassungsgabe, gutes Vorstellungsvermögen
» Bereitschaft zur ständigen Weiterbildung
» Teamfähigkeit
» kundenorientierte Arbeitsweise
» Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
» gute bis sehr gute Kenntnisse in Englisch (in Wort und Schrift) für Telefonsupport
» sehr gute kommunikative Fähigkeiten
Wir bieten außerdem
... attraktive Arbeitsplätze in einem internationalen Team bei unserem Geschäftspartner IBM D CSS, gute Weiterbildungsmöglichkeiten, einen unbefristeten Arbeitsvertrag und eine sehr gute persönliche Betreuung.
Besuchen Sie uns vorab virtuell in unseren Räumen auf http://www.youtube.com/watch?v=tpfmjARgwFs - wir freuen uns auf Sie!